ניתוב שיחות
ניתוב שיחות הוא המקום בו מגדירים כיצד שיחות נכנסות, זורמות ועוזבות את חשבון PBX.IM שלכם. הוא מאגד את כל התכונות המעורבות בהכוונת שיחה — מהמספר שהלקוח חייג אליו, דרך תפריטים ולוחות זמנים, ועד לסוכן, לתור או לתא הקולי שעונים לבסוף.
תוכן עניינים
כיצד פועל ניתוב שיחות
שיחה נכנסת עוברת מסלול פשוט:
- כניסה — המתקשר מגיע למספר טלפון נכנס (בבעלותכם, מועבר, או מסופק דרך SIP trunk).
- לוגיקת ניתוב — המספר מפנה ליעד. שכבות אופציונליות באמצע (תנאי זמן, משיבון אוטומטי, הכרזות) מחליטות לאן השיחה תנותב.
- מענה — השיחה נוחתת על יעד שעונה או לוכד אותה: שלוחה, קבוצת צלצול, תור, חדר ועידה או תא קולי.
שיחות יוצאות עוברות בכיוון ההפוך: סוכן (או חייגן אוטומטי) מבצע שיחה שיוצאת דרך מספר טלפון או SIP trunk, כאשר כללי חיוג מעצבים את המספר.
גישה לניתוב שיחות: התחברו לדשבורד PBX.IM ← עברו להגדרות ← בחרו ניתוב שיחות.
מספרי טלפון
מספרי טלפון הם נקודות הכניסה והיציאה של כל שיחה.
| תכונה | מטרה |
|---|---|
| רכישת מספרי טלפון | רכישת מספרים מקומיים, חינם או בינלאומיים ישירות מ-PBX.IM |
| העברת מספרים | העברת מספרים קיימים מספק אחר לחשבון PBX.IM שלכם |
| SIP trunks | חיבור לספקי תקשורת חיצוניים או ITSP לשיחות נכנסות ויוצאות |
יעדים
יעדים הם נקודות הסיום שאליהן שיחה יכולה להגיע.
| תכונה | מטרה |
|---|---|
| שלוחות | נקודות קצה אישיות של משתמשים (סוכנים, טלפונים, סופטפונים) |
| קבוצות צלצול | צלצול למספר שלוחות בו-זמנית או ברצף |
| תורי שיחות | החזקת מתקשרים בתור והפצה לסוכנים פנויים |
| חדר ועידה | חדרי פגישה וירטואליים לאודיו/וידאו עם קודי גישה ובקרות מנחה |
| תא קולי | קליטת הודעות כאשר אין מענה |
בקרת זרימה
בקרת זרימה מחליטה לאיזה יעד השיחה תגיע, בהתבסס על קלט, זמן או תנאים אחרים.
| תכונה | מטרה |
|---|---|
| משיבון אוטומטי | IVR מבוסס תפריט שמנתב מתקשרים לפי לחיצת מקש |
| הכרזות | השמעת הודעות מוקלטות או דינמיות למתקשרים |
| תנאי זמן | ניתוב שונה בהתאם ליום, שעה או חג |
| קבוצות זמן | לוחות זמנים לשימוש חוזר הנצרכים על ידי תנאי זמן ותכונות אחרות |
| העברת שיחות | הפניית שיחות נכנסות למספר או שירות אחר |
| כללי חיוג | עיצוב וטרנספורמציה של מספרים לפני שהשיחה מבוצעת או מתקבלת |
כלי חיוג יוצא
כלי חיוג יוצא מבצעים שיחות מ-PBX.IM למספרים חיצוניים.
| תכונה | מטרה |
|---|---|
| Click 2 call | הפעלת שיחות מדפדפן או אינטגרציה בצד השרת (למשל CRM) |
| חייגן אוטומטי | הרצת קמפיינים יוצאים מרשימות CSV עם תזמון וכללי חיוג חוזר |
בחירת התכונה המתאימה
| אם ברצונכם… | השתמשו ב |
|---|---|
| לצלצל לאדם אחד | שלוחה |
| לצלצל למספר אנשים יחד | קבוצת צלצול |
| להחזיק מתקשרים בתור עד שסוכן פנוי | תור שיחות |
| להציע תפריט ("הקישו 1 למכירות…") | משיבון אוטומטי |
| לנתב אחרת מחוץ לשעות העבודה | תנאי זמן + קבוצות זמן |
| להשמיע הודעה לפני ניתוב | הכרזה |
| לקלוט הודעה כשאין מענה | תא קולי |
| להעביר את כל השיחות לנייד | העברת שיחות |
| לארח פגישה רב-משתתפים | חדר ועידה |
| להפעיל קמפיין יוצא | חייגן אוטומטי |
| לאפשר למבקרים באתר להתקשר אליכם | Click 2 call |
| להשתמש בספק תקשורת משלכם | SIP trunk |
| לקבל מספר חדש | רכישת מספרי טלפון |
| לשמור על המספר הקיים | העברת מספרים |
ניתן לשלב בין התכונות. זרימת שיחה נכנסת טיפוסית היא: מספר טלפון ← תנאי זמן ← משיבון אוטומטי ← תור שיחות ← שלוחה ← תא קולי אם אין מענה.