שילוב WhatsApp Business

חברו את חשבון ה-WhatsApp Business שלכם ל-PBX.IM וטפלו בשיחות WhatsApp ישירות מתיבת הדואר הנכנס. החיוב מבוסס על שימוש.

תוכן עניינים

1. גישה להגדרות WhatsApp
2. דרישות מקדימות
3. חיבור החשבון
4. סקירת חשבון מחובר
5. ניהול מספרי טלפון
6. ניתוב הודעות
7. סנכרון מספרים
8. תבניות WhatsApp
9. ניתוק
10. סטטוסים של מספרים

גישה להגדרות WhatsApp

התחברו ללוח הבקרה של PBX.IM → עברו אל הגדרות → בחרו ערוצים → לחצו על לשונית WhatsApp

לשונית WhatsApp מוצגת רק אם תכונת השילוב של WhatsApp Business מופעלת בחשבון שלכם. פנו למנהל המערכת אם אינכם רואים לשונית זו.

דרישות מקדימות

לפני החיבור, ודאו שיש ברשותכם:

חיבור החשבון

אם אין חשבון WhatsApp Business מחובר, יוצג כרטיס המזמין אתכם להתחבר.

1. לחצו על חבר WhatsApp Business.
2. יופיע חלון עם רשימת הדרישות המקדימות והסבר שתועברו ל-WhatsApp Business Manager.
3. לחצו על המשך כדי להתחיל את תהליך ה-OAuth.
4. חלון קופץ ייפתח עם דף ההתחברות של Meta/WhatsApp.
5. עקבו אחר ההנחיות של Meta כדי לאשר ל-PBX.IM גישה לחשבון ה-WhatsApp Business שלכם.
6. לאחר השלמת ההרשאה, החלון הקופץ ייסגר אוטומטית והחשבון שלכם יופיע בלשונית WhatsApp.

אפשרו חלונות קופצים עבור הדומיין של PBX.IM. תהליך החיבור נפתח בחלון קופץ וייכשל אם חלונות קופצים חסומים.

אל תסגרו את הלשונית הראשית של PBX.IM בזמן שחלון ההרשאה הקופץ פתוח. תקבלו אזהרה אם תנסו לנווט משם.

סקירת חשבון מחובר

לאחר החיבור, לשונית WhatsApp מציגה את החלק חשבונות WhatsApp Business מחוברים עם:

ניהול מספרי טלפון

מתחת לפרטי החשבון, טבלת מספרי טלפון של WhatsApp Business מציגה את כל מספרי הטלפון המשויכים לחשבון ה-WhatsApp Business שלכם:

ניתוב הודעות

כל מספר WhatsApp ניתן לנתב לתיבת דואר אישית (משתמש בודד) או לתיבת דואר צוותית (תור צ'אט). השתמשו בתפריט תיבת דואר מקושרת בטבלת המספרים כדי להקצות ניתוב.

לשינוי ניתוב:

1. מצאו את מספר הטלפון בטבלה.
2. לחצו על תפריט תיבת דואר מקושרת.
3. בחרו משתמש (תיבה אישית) או תור (תיבה צוותית).
4. השינוי נשמר אוטומטית.

סנכרון מספרים

אם הוספתם או הסרתם מספרי טלפון ב-Meta Business Manager, לחצו על כפתור סנכרון מספרים כדי לרענן את הרשימה ב-PBX.IM. פעולה זו מושכת את מספרי הטלפון העדכניים ואת הסטטוסים שלהם מ-Meta.

תבניות WhatsApp

החלק תבניות WhatsApp, המוצג מתחת לטבלת המספרים, מציג תבניות הודעה שאושרו על-ידי Meta בחשבון ה-WhatsApp Business שלכם. תבניות נדרשות כדי לפתוח שיחות מחוץ לחלון שירות הלקוחות בן 24 השעות וכדי לשלוח הודעות מאושרות מראש בקנה מידה גדול.

תבניות נוצרות ונשלחות לאישור ב-Meta Business Manager, ולא ב-PBX.IM. לאחר ש-Meta מאשרת תבנית, סנכרנו אותה ל-PBX.IM כדי שתהיה זמינה לצוות שלכם.

קטגוריות

רשימת התבניות מחולקת לשתי לשוניות לפי הקטגוריות הנתמכות על-ידי Meta:

רק תבניות בסטטוס מאושר מ-Meta מופיעות ברשימה. תבניות בסטטוס Pending, Rejected, Paused, Disabled או Removed מוסתרות עד שהן מגיעות לסטטוס מאושר.

סנכרון תבניות

לחצו על סנכרון תבניות בפינה העליונה הימנית של החלק כדי למשוך את התבניות העדכניות מ-Meta. הכפתור מציג אייקון מסתובב בזמן הסנכרון, וחותמת סנכרון אחרון מתחתיו מתעדכנת בסיום.

הכפתור מושבת עד שמחובר חשבון WhatsApp Business.

חיפוש תבניות

השתמשו בתיבת החיפוש מעל רשימת התבניות לסינון לפי שם, גוף הודעה או קטגוריה. החיפוש מתעלם מקווים תחתונים ואינו תלוי-רישיות.

תצוגה מקדימה של תבנית

לחצו על תבנית ברשימה כדי לראות תצוגה מקדימה בצד הפאנל. התצוגה המקדימה מציגה את התבנית כפי שתופיע ב-WhatsApp — כותרת, גוף, תחתית, וכל כפתור (URL, מספר טלפון, תשובה מהירה, העתקת קוד, שיחה קולית, OTP).

משתנים בגוף התבנית מוצגים כ-{{1}}, {{2}} או כפרמטרים בעלי שם (לדוגמה {{order_id}}) — אלו מולאים בזמן השליחה.

הקצאת תיבות דואר לתבנית

ניתן להגביל כל תבנית לתיבות דואר ספציפיות כדי שרק הצוות הנכון יראה ויוכל להשתמש בה.

1. פתחו תבנית ברשימה.
2. תחת תיבות דואר מוקצות, לחצו על + הוסף תיבות דואר.
3. בחרו אחת או יותר מ-תיבות דואר אישיות (משתמשים בודדים) ו/או תיבות דואר צוותיות (תורים).
4. ההקצאות נשמרות אוטומטית בסגירת הבוחר.

לביטול הקצאת תיבה, לחצו על ה-× בתג שלה בחלק תיבות דואר מוקצות.

תבנית ללא תיבות מוקצות אינה מוגבלת בגרסה זו. הקצאת תיבות היא דרך לשמור על ארגון התבניות כאשר מספר צוותים חולקים את חשבון ה-WhatsApp Business.

ניתוק

לניתוק חשבון ה-WhatsApp Business שלכם:

1. לחצו על כפתור ניתוק ליד שם החשבון.
2. אשרו את הפעולה בחלון שמופיע.
3. לאחר הניתוק, כל מספרי ה-WhatsApp והגדרות הניתוב יוסרו.

הניתוק מסיר את השילוב מ-PBX.IM. הוא אינו משפיע על חשבון ה-Meta Business או פרופיל ה-WhatsApp Business שלכם. ניתן להתחבר מחדש בכל עת.

סטטוסים של מספרים