מדריך רישום A2P 10DLC

תוכן עניינים

1. מבוא
2. הערות חשובות
3. סקירת תהליך הרישום
4. עמלות רישום
5. כיצד להירשם עם PBX.IM
6. שלב 1: גישה לטופס הרישום
7. שלב 2: רישום מותג
8. שלב 3: בחירת סוגי הודעות
9. שלב 4: הגדרת קמפיין
10. שלב 5: הקצאת מספר טלפון
11. שלב 6: הגשה לסקירה
12. שלב 7: תשלום
13. מה לצפות לאחר ההגשה
14. דרישות תאימות והגבלות
15. רשימת בדיקה לרישום A2P 10DLC (PBX.IM)
16. רשימת בדיקה לרישום מותג
17. רשימת בדיקה לרישום קמפיין
18. מאפייני תאימות
19. מאפייני קמפיין נוספים
20. שאלות נפוצות

מבוא

A2P (Application-to-Person) 10DLC הוא תקן הודעות שהוצג על ידי ספקיות סלולר בארה"ב כדי להגביר אמון, אבטחה ויכולת מסירה של הודעות SMS/MMS עסקיות הנשלחות למספרים בארה"ב.

כדי לעמוד בדרישות אלו, כל העסקים ששולחים תעבורת SMS/MMS לנמענים בארה"ב חייבים להשלים רישום חד-פעמי עבור שניהם:

• מותג (הישות העסקית שלך)
• קמפיין (סוגי מקרי השימוש בהודעות שתשלח)

PBX.IM מייעל תהליך זה, ומאפשר לך להירשם ישירות דרך הפלטפורמה שלנו. אנו מגישים את פרטי המותג והקמפיין שלך לספקיות בשמך, ומבטיחים שמסירת ה-SMS שלך תישאר אמינה ועומדת בתקנות.

הערה חשובה

תעבורת SMS לא רשומה מסוננת או נחסמת על ידי ספקיות. הרישום מבטיח:

• תאימות לתקנות ספקיות בארה"ב.
• יכולת מסירה משופרת – הודעות רשומות מוכרות כלגיטימיות.
• מניעת הונאה – מגן על צרכנים מפני ספאם וזיוף.
• אמון ושקיפות – הלקוחות שלך רואים הודעות משולחים מאומתים.

סקירת תהליך הרישום

1. רישום מותג (הזהות העסקית שלך)

המותג שלך מייצג את הישות המשפטית ששולחת את ההודעות. ספקיות משתמשות בנתונים אלו כדי לאמת את העסק שלך ולקבוע זכאות לקמפיין.

מידע נדרש:

• שם חברה משפטי
• DBA / שם מותג
• סוג ארגון (LLC, Corporation וכו')
• מזהה מס / EIN (עסקים בארה"ב)
• מספר טלפון עסקי
• דוא"ל עסקי (חייב להתאים לדומיין שלך)
• כתובת עסקית (רחוב, עיר, מדינה/מחוז, ארץ, מיקוד)
• סוג תעשייה
• אתר אינטרנט (חייב להציג בבירור תנאי הצטרפות/ביטול הצטרפות)
• סמל מניה ובורסה (אם רלוונטי)

הערה: רישום מותג הוא חד-פעמי אלא אם פרטי החברה שלך משתנים.

2. רישום קמפיין (מקרה השימוש בהודעות שלך)

הקמפיין מגדיר איזה סוג הודעות אתה שולח וכיצד נמענים מתקשרים איתן.

מידע נדרש:

• תיאור קמפיין (לדוגמה, "תזכורות לפגישות, עדכוני תמיכה")
• הודעות לדוגמה (לפחות אחת חייבת לכלול הוראות ביטול הצטרפות)
• תהליך הצטרפות (גילוי ברור כיצד משתמשים נרשמים, לדוגמה, טופס אינטרנט, מילת מפתח, IVR)
• פקודת HELP (כיצד נמענים יכולים לבקש עזרה)
• פקודת STOP (כיצד נמענים יכולים לבטל הצטרפות)
• האם הודעות כוללות קישורים או מספרי טלפון
• נפח חודשי צפוי ותדירות
• כתובת URL של מדיניות פרטיות
• כתובת URL של תנאי שימוש

שיטה מומלצת: הודעת ההצטרפות שלך חייבת לכלול:

• שם מותג
• גילוי תדירות הודעות
• "עלולים לחול חיובי הודעות ונתונים"
• הוראות HELP ו-STOP

עמלות רישום

עמלות ספקיות הן חובה ואינן ניתנות להחזר. PBX.IM מעביר עמלות אלו במחיר עלות:

הערה: תמיכת PBX.IM תאשר עמלות מדויקות לפני עיבוד הרישום שלך.

כיצד להירשם עם PBX.IM

שלב 1: גישה לטופס הרישום

• עבור אל הגדרות > ערוצים > SMS > רישום A2P 10DLC.

לחץ על התחל רישום.

הערה: רישום A2P 10DLC ב-PBX.IM מורכב מארבעה שלבים רציפים. עם זאת, ניתן גם לשמור קמפיינים כטיוטה בכל שלב, כך שאין צורך להשלים את התהליך בפעם אחת.

שלב 2: רישום מותג

הגדר את הזהות העסקית שלך. ספק את הפרטים הנדרשים (שם ישות משפטית, EIN/מזהה מס, כתובת עסקית, אתר אינטרנט, תעשייה וכו') והגש את פרופיל המותג שלך.

שלב 3: בחירת סוגי הודעות

מתפריט סוג ההודעה, בחר את הקטגוריה המייצגת בצורה הטובה ביותר את מקרה השימוש שלך (לדוגמה, שיווק, שירות לקוחות, אימות דו-שלבי, התראות וכו'). סוג ההודעה מזהה לספקיות את אופי ה-SMS שאתה מתכוון לשלוח ללקוחותיך. אם ההודעות שלך מכסות יותר ממקרה שימוש אחד, ניתן לבחור מספר סוגי הודעות.

זה מבטיח שהקמפיין שלך מסווג כראוי לתאימות ספקיות.

שלב 4: הגדרת קמפיין

צור קמפיין תחת המותג הרשום שלך.

פרטים נדרשים כוללים:

• שם קמפיין
• תיאור קמפיין (כיצד אתה מתכוון להשתמש בהודעות)
• הודעות לדוגמה (המדגימות תוכן הודעות אמיתי)
• תהליך הצטרפות / ביטול הצטרפות (דרישת תאימות)
• סוג קמפיין (בהתאמה לסוג ההודעה שנבחר בשלב 2)

שלב 5: הקצאת מספר טלפון

לבסוף, קשר מספר טלפון 10DLC לקמפיין.

• בחר מבין מספרי PBX.IM הזמינים שלך, או רכוש מספר חדש.
• ניתן למפות כל מספר לקמפיין ספציפי עבור תעבורה ייעודית.

לאחר ההשלמה, הקמפיין שלך יוגש לאישור.

שלב 6: הגשה לסקירה

• הגש את הטופס דרך PBX.IM.
• כרטיס תמיכה ייווצר כדי שהצוות שלנו יסקור את המידע שסיפקת ויפנה אליך אם נדרשים פרטים נוספים.

שלב 7: תשלום

• תמיכת PBX.IM תאשר את העמלות שלך ותספק הוראות תשלום.
• לאחר קבלת התשלום, הרישום שלך יוגש לספקית.

מה לצפות לאחר ההגשה

• לוח זמנים לבדיקה – סקירת ספקית אורכת בדרך כלל 5-10 ימי עסקים.
• עדכוני סטטוס – תמיכת PBX.IM תעדכן אותך על אישורים או הבהרות נדרשות.
• שיוך מספרים – לאחר האישור, עליך להקצות את הקמפיין ל-DID(ים) שלך כדי לשלוח SMS ממספרי PBX.IM שלך. המתן עד שסטטוס הקמפיין מציג "Fully Provisioned" לפני שליחת הודעות.

דרישות תאימות והגבלות

תוכן אסור

התוכן הבא אינו מותר תחת 10DLC (תוכן SHAFT-C):

• תוכן מיני מפורש
• שיח שנאה
• אלכוהול
• כלי נשק
• טבק / קנאביס / CBD

הערה: הגבלות אלו חלות גם אם התוכן נמצא רק באתר האינטרנט שלך ולא בהודעות ה-SMS.

רשימת בדיקה לרישום A2P 10DLC (PBX.IM)

להשלמת הרישום, עליך לספק את המידע הבא בשני שלבים:

שלב 1: רישום מותג

המותג שלך מייצג את הזהות העסקית שלך. מלא את השדות הבאים:

• שם מותג → הזן שם מותג
• סוג חברה → בחר סוג חברה (LLC, Corporation, Sole Proprietorship וכו')
• שם חברה משפטי → הזן שם ישות משפטית מלא
• מספר מס / מזהה / EIN → פורמט: X-XXXXXXX או XX-XXXXXXX
• סמל מניה → הזן סמל מניה (אם נסחרת בבורסה)
• בורסה → בחר בורסה (אם רלוונטי)
• מספר טלפון → הזן טלפון ראשי של החברה
• דוא"ל → הזן דוא"ל חברה (חייב להתאים לדומיין)
• דוא"ל איש קשר עסקי → הזן דוא"ל קשר ייעודי
• כתובת עסקית
  • כתובת → הזן כתובת רחוב
  • עיר → הזן עיר
  • מדינה → בחר מדינה
  • מדינה/מחוז → הזן מדינה/מחוז
  • מיקוד → הזן מיקוד
• סוג תעשייה → בחר תעשייה (לדוגמה, קמעונאות, בריאות, פיננסים)
• אתר אינטרנט → הזן כתובת URL (חייב להציג מדיניות הצטרפות/ביטול הצטרפות)

שלב 2: רישום קמפיין

לאחר אישור המותג, רשום את הקמפיין שלך עם המאפיינים הבאים:

פרטי קמפיין

• תעשייה → בחר סוג תעשייה (בהתאמה למותג)
• תיאור קמפיין → הזן תיאור ברור של מקרה השימוש בהודעות
• תהליך הודעות → תאר כיצד לקוחות נרשמים, מקבלים ומבטלים הצטרפות להודעות
• הודעות לדוגמה → ספק עד 5 דוגמאות אמיתיות:
  • דוגמה 1 → הזן הודעה לדוגמה
  • דוגמה 2 → הזן הודעה לדוגמה
  • דוגמה 3 → הזן הודעה לדוגמה
  • דוגמה 4 → הזן הודעה לדוגמה
  • דוגמה 5 → הזן הודעה לדוגמה

מאפייני תאימות

• איסוף הצטרפות → האם אתה אוסף ומעבד הצטרפות צרכנים? → כן / לא
• מילות מפתח להצטרפות → הזן מילות מפתח (לדוגמה, START, YES, SUBSCRIBE)
• הודעת הצטרפות למנוי → דוגמה: [המותג שלך]: נרשמת לקבלת הודעות SMS. השב STOP לביטול הצטרפות. השב HELP לעזרה. עלולים לחול חיובי הודעות ונתונים.
• איסוף ביטול הצטרפות → האם אתה אוסף ומעבד ביטול הצטרפות צרכנים? → כן / לא
• מילות מפתח לביטול הצטרפות → הזן מילות מפתח (לדוגמה, STOP, CANCEL, UNSUBSCRIBE)
• הודעת ביטול הצטרפות למנוי → דוגמה: [המותג שלך]: בוטלה ההצטרפות שלך בהצלחה. לא תקבל הודעות נוספות. השב [מילת מפתח] להצטרפות מחדש.
• תגובת מילת מפתח HELP → האם יישמת תגובת HELP? → כן / לא
• מילות מפתח עזרה למנוי → הזן מילות מפתח (לדוגמה, HELP, INFO, SUPPORT)
• הודעת עזרה למנוי → דוגמה: [המותג שלך]: צור קשר לעזרה ב-[מספר טלפון] או [קישור לדף עזרה]. השב STOP לביטול הצטרפות. עלולים לחול חיובי הודעות ונתונים.

מאפייני קמפיין נוספים

• האם הקמפיין יכלול הלוואות ישירות או תוכן הלוואות? → כן / לא
• האם אתה משתמש בקישור מוטמע? → כן / לא
• האם אתה משתמש במספר טלפון מוטמע (מעבר לאיש קשר HELP)? → כן / לא
• האם הקמפיין יכלול תוכן מוגבל גיל (לפי הנחיות CTIA/ספקית)? → כן / לא
• כתובת URL של תנאי שימוש → הזן כתובת URL מלאה (לדוגמה, https://example.com/terms)
• כתובת URL של מדיניות פרטיות → הזן כתובת URL מלאה (לדוגמה, https://example.com/privacy)

שאלות נפוצות

האם אני צריך להירשם אם אני שולח הודעות רק למספרים קנדיים? לא, רישום אינו נדרש להודעות הנשלחות אך ורק בתוך קנדה, מכיוון שקנדה אינה משתתפת ברישום SMS 10DLC. עם זאת, אם אתה שולח הודעות למספרים בארה"ב, רישום הוא חובה לתאימות ולמניעת חסימות.

מה קורה אם לא אירשם? תעבורה לא רשומה למספרים בארה"ב תיחסם על ידי ספקיות. תעריפי הודעות עשויים גם להיות כפופים לעמלות גבוהות יותר, והקמפיינים שלך עלולים להידחות.

האם אני יכול לעדכן את המותג או הקמפיין שלי מאוחר יותר? חלק מהשדות ניתנים לעדכון לאחר הרישום. עם זאת, שינויים מסוימים (כמו סוג קמפיין או מידע חברה) עשויים לדרוש רישום מחדש ועמלות נוספות.

מה אם נרשמתי במקום אחר? איננו יכולים לייבא רישומים מספקים אחרים ישירות. עם זאת, אם אושרת לקמפיין בנפח גבוה, ייתכן שנוכל לייבא את ציון הבדיקה שלך. צור קשר עם שירות לקוחות כדי לספק את המידע הנדרש ולהתחיל בתהליך הייבוא.

האם אני יכול לוותר על תהליך הרישום? לא. כל הארגונים ששולחים SMS למספרי ארה"ב בעלי עשר ספרות חייבים להירשם. אי-רישום מעמיד הודעות בסיכון גבוה להיחסם ועלול לגרום לעמלות גבוהות יותר.

האם קנדיים צריכים להירשם? חברות קנדיות צריכות להירשם רק אם הן שולחות הודעות למספרים בארה"ב.

מה אם אין לי חברה / EIN? עסקים של אדם אחד יכולים להירשם כ-Sole Proprietor, אם כי חשבונות אלו נבדקים בקפידה ומוגבלים (לדוגמה, מספר טלפון אחד בלבד). מומלץ מאוד להשיג EIN מ-IRS.

למה קיבלתי שגיאה שמזהה המס שלי לא תואם את שם העסק או הסוג? אי-התאמות נובעות בדרך כלל מ:

• תווים מיוחדים בשם העסק (רק A-Z, 0-9, מקף ו-& מותרים)
• הבדלי פורמט INC/LLC

ללקוחות בארה"ב, התקשרו לקו העזרה של IRS: +1 (800) 829-4933.

האם אני יכול לרשום מותגים או קמפיינים מרובים? כן. עבור לדף רישום SMS ובחר מותג חדש או קמפיין חדש.

האם אני צריך למלא הודעות הצטרפות, ביטול הצטרפות ועזרה אם אני שולח רק הודעות שיחה? כן. זוהי דרישה חובה של התעשייה.

• הודעת הצטרפות: הודעה ראשונית ללקוח, חייבת להזכיר את המותג שלך ולכלול שפת ביטול הצטרפות.
• הודעת ביטול הצטרפות: נשלחת כאשר נמען משיב "STOP."
• הודעת עזרה: נשלחת כאשר נמען משיב "HELP." PBX.IM מספק ברירות מחדל מערכתיות, או שתוכל להתאים אותן אישית.

כמה זמן לוקח תהליך האישור?

• רישומים רגילים: ~3 שבועות
• אם משתמשים ב->48 מספרים (נדרש איגום מספרים): הוסף ~4 שבועות

מיהו Campaign Registry (TCR)? TCR הוא רשות מוניטין להודעות עסקיות ב-10DLC, המתאם רישום עם ספקיות מרובות (AT&T, T-Mobile, Verizon וכו').

האם אני יכול לזרז את הרישום שלי? לא. סקירות מבוצעות על ידי צד שלישי מאושר ספקית, ובקשות עדיפות או זירוז אינן מתקבלות. אם הגשה נדחית, עליך להתחיל מחדש.

כיצד אני מבטל את רישום A2P שלי? צור קשר עם צוות התמיכה שלנו ב-[email protected] כדי לבטל את הרישום שלך.

כיצד אני יודע מתי הקמפיין שלי רשום? תקבל אישור בדוא"ל לאחר האישור. ב-PBX.IM, סטטוס הקמפיין ישתנה ל-"Approved" או "Registered."

מהו מקרה שימוש לא הולם או תוכן אסור? תוכן מסוים חסום בגלל נפח תלונות גבוה:

• שירותים פיננסיים בסיכון גבוה (הלוואות יום משכורת, משכנתאות, הלוואות סטודנטים וכו')
• הימורים, הגרלות ותכניות להתעשרות מהירה
• פרסום משרות (למעט על ידי הארגון המגייס)
• חומרים מבוקרים (קנאביס, CBD, תרופות Schedule 1 & 2)
• מוצרי טבק ואידוי
• פישינג, פורנוגרפיה, הונאות, תרמית, שיווק מטעה
• תוכן SHAFT (מין, שנאה, אלכוהול, כלי נשק, טבק)
• קמפיינים ליצירת לידים חייבים להיות מאושרים על ידי ספקית

למה הרישום שלי נדחה? סיבות נפוצות כוללות:

• דחיית הצטרפות: לקוחות חייבים להסכים במפורש (תיבת סימון, "מסכים" וכו')
• דחיית הודעות לדוגמה: חייבות לכלול מותג ומילת מפתח STOP; לא ניתן להשתמש ב-"N/A"
• תיאור הודעות לא מספק: חייב לתאר מקרה שימוש SMS/MMS (≥40 תווים)

האם תוכלו לעשות חריג עבור החברה שלנו? לא. ספקיות סלולר בארה"ב דורשות שלכל העסקים יהיו קמפיינים A2P מאושרים במלואם לכל מספר. הודעות Dialpad-to-Dialpad אינן מושפעות.

למה רישום ה-SMS שלי עדיין בסקירה אחרי חודש? בגלל נפח מוגבר ומועדי תעשייה כלליים, לוחות זמנים לסקירת צד שלישי התארכו.

למה אני לא יכול לשלוח הודעות הכוללות שמות ספקיות כמו Verizon או T-Mobile? ספקיות חוסמות הודעות המזכירות את שמותיהן כדי למנוע הונאות. יש להסיר או לשנות את הניסוח.