סטטוס סוכן
''סטטוס סוכן'' הוא תכונה של PBX.IM המאפשרת למנהלי מערכת להגדיר ולנהל את סטטוס הזמינות של סוכנים במערכת. דף זה מאפשר יצירת סוגי סטטוס שונים לסוכנים, שיכולים לעזור לזהות את הפעילות או הזמינות הנוכחית שלהם, כגון "בהפסקה", "עונה לשיחות", "לא מחובר" או סטטוסים מותאמים אישית אחרים.
תוכן עניינים
מבוא לסטטוס סוכן
גישה לסטטוס סוכן
- היכנס ל-PBX.IM
- עבור אל הגדרות
- לחץ על כללי
הגדרת סטטוס סוכן
לאחר לחיצה על סעיף ''סטטוס סוכן'', ייפתח דף שבו תוכל לראות סקירה כללית.
להוספת סטטוס סוכן חדש, כל שעליך לעשות הוא ללחוץ על ''הוסף סטטוס סוכן'' בפינה הימנית העליונה.
לאחר הלחיצה, ייפתח טופס שבו עליך למלא את הפרטים:
הוספת סטטוס סוכן
| שדה | אופן השימוש |
|---|---|
| שם הסטטוס | כתוב את השם עבור סטטוס הסוכן. לדוגמה, ניתן להוסיף: הפסקת צהריים, ישיבה יומית וכו'. הסטטוסים שנוספו כאן יהיו זמינים לשימוש בהגדרות. בדוק בדף צוותות לפרטים נוספים. |
| צוות | בחר את שם המשתמש המשויך לסטטוס הספציפי מהתפריט הנפתח. |
| אפשר שיחות נכנסות | הפעל או כבה כדי לאפשר או לחסום שיחות נכנסות. |
| אפשר שיחות יוצאות | הפעל או כבה כדי לאפשר או לחסום שיחות יוצאות. |
| הגדרה על ידי סוכן | הפעל או כבה כדי לאפשר לסוכן להגדיר סטטוס זה. |
| צבע | בחר צבע עבור סטטוס זה. |
| מגבלת זמן | הגדר מגבלת זמן עבור סטטוס זה מהתפריט הנפתח. אם הסוכן חורג ממגבלת הזמן, אתה כמנהל תקבל התראה, וסטטוס הסוכן יצבע באדום. |
| מתג חיוב | בחר האם סטטוס זה ניתן לחיוב או לא. |
עריכת סטטוס סוכן
אם ברצונך לערוך סטטוס סוכן, פשוט עבור לדף הראשי ולחץ על סמל העריכה. אותו טופס ייפתח ויאפשר לך לבצע את השינויים הנדרשים.
הערה: אין צורך להוסיף משתמשים לכל סטטוס. ניתן פשוט להוסיף את שם הסטטוס ולהפעיל את האפשרות 'הגדרה על ידי סוכן' כדי לאפשר לסוכנים שלך להגדיר אותו.