שיחות, תורים וסוכנים שתמיד מקבלים את העמלה הראויה להם

אם אתה עובד במכירות, אתה חלק מריצה בלתי פוסקת לקראת חריגה ביעדים ובניית קשרי לקוחות חזקים. כל אינטראקציה עם לקוח פוטנציאלי מייצגת שלב מכריע במסע שלך, והבטחת אינטראקציות אלו יתורגמו לעסקאות סגורות ולקוחות מרוצים (וחוזרים) חשובה ביותר. עם זאת, ניווט במספר אינטראקציות יכול להיות סיוט לוגיסטי, גדוש לעתים קרובות בחיבורים שהוחמצו, מסירות מבלבלות והפניות אבודות.

אנו ב-PBX מבינים את האתגרים הללו ומחויבים להעצים את צוות המכירות שלך עם הכלים הדרושים כדי לטפח קשרים משמעותיים, להבטיח עסקאות ולהרוויח את התגמולים הראויים להם. זו הסיבה שאנו כוללים כמה תכונות חשובות בפתרון ה-VoIP שלנו מבוסס ענן:

• תורים חכמים של מתקשרים וסוכנים
• זיהוי סוכן קודם
• הגנת ועדת הסוכן

בואו נראה כיצד תכונות אלו יכולות לשפר את נוף המעורבות במכירות, לטפח חוויות לקוח מותאמות אישית ולהבטיח פיצוי הוגן על מאמצי הסוכנים שלכם.

החשיבות של תורים למתקשרים

תארו לעצמכם תרחיש שהוא גם נפלא וגם מדכא בו-זמנית: זרם פתאומי ומסיבי של מתקשרים שמציפים את מרכז הקשר של הלקוחות שלכם, אבל המערכת לא מסוגלת לתעדף נכון את השיחות. אתה מתענג על הרעיון לקבל את הזרם הבלתי צפוי והפתאומי הזה של לקוחות פוטנציאליים, אבל - רק דקות לאחר מכן - נוצר כאוס.

עם תור מתקשרים, לעומת זאת, הדברים מתחילים ליפול ישר למקומם. המתקשרים ממתינים מסודרים בקו הוירטואלי שלהם לסוכן פנוי תוך שהם מודיעים על מיקומם בתור וזמן ההמתנה המשוער שלהם. שקיפות זו מסייעת בניהול ציפיות ומפחיתה תסכול. שיחות נכנסות מקבלות עדיפות הוגנת בין הסוכנים הזמינים על סמך גורמים כמו סטטוס לקוח, סוג פנייה או הסכמי רמת שירות.

החשיבות של תורי סוכנים

בתחילת המשמרת או לאחר הפסקה, סוכנים יכולים להתגייס למה שנקרא תור סוכנים כדי להביע את זמינותם לעיבוד שיחות. שיחות לקוחות נכנסות מחולקות באופן שווה בין הסוכנים על סמך תורי הזמינות והמיומנויות הללו. כך, המוקדנים יכולים להקצות משאבים בצורה נבונה ומיטבית. בכל פעם שתור עומס יתר על המידה, מנגנוני טיפול בגלישה יכולים לנתב מחדש שיחות לקווים חלופיים, קבוצות סוכנים נוספות או משאבי גיבוי כדי לשפר את שירות הלקוחות. מפקחי מוקד טלפוניים יכולים לאחר מכן לעקוב אחר נפחי השיחות, כמו גם ביצועי ויעילות הסוכן הן בזמן אמת והן בהתבסס על נתונים היסטוריים. כתוצאה מכך, ניתן ליישם אסטרטגיות שונות כדי להתאים את רמות כוח האדם בהתבסס על נפחי שיחות ודפוסים.

החשיבות של תורים חכמים

תורים חכמים עובדים ברמה אחרת לגמרי, מכיוון שההגדרות שלהם ניתנות להגדרה גבוהה. לדוגמה, שיחות נכנסות יכולות להיות ניתנות למענה אוטומטי בהתאם לזמינות הסוכן ולמיקומו של המתקשר על הקו. יתרה מכך, אם לקוח מסיבה כלשהי מפסיק את השיחה, אך חוזר תוך זמן מוגדר (ניתן להגדרה), השיחה ממוקמת באותה היררכיית תור כמו קודם. ניתן להוסיף מגבלות המתנה מיוחדות לתור לפני העברת הלקוח לצוות זמין אחר של סוכנים, כדי למנוע מהמתקשרים להמתין ללא הגבלת זמן.

הסוכנים עצמם יכולים להיות חלק מהתור כדי לקבל שיחות. הוספת סוכנים לתורי זמינות הצוות יכולה להתבצע באופן ידני (עם הכניסה לתחילת המשמרת או סיום הפסקה) או אוטומטית (בעת פתיחת המחשבים שלהם); אם צריך, המנהל יכול פשוט לעשות זאת עבורם. רמות מוגדרות מראש קובעות את ההיררכיה שלפיה סוכנים יכולים לקבל שיחות נכנסות: לדוגמה, צוות ברמה 0 יקבלו שיחות לפני סוכנים ברמה 1.

באופן טבעי, היררכיות תור ניתנות להתאמה אישית, וניתן להפעיל או לבטל את כל הכללים לעיל, בהתאם לצרכים.

הכרה קודמת של סוכן והגנת עמלה

שקול את התרחיש הרגיל כאשר לקוח פוטנציאלי מתקשר לחברה שלך. אולי כדאי לנתב את הלקוח בחזרה לסוכן איתו שוחח בעבר. לאחר מכן, אתה רוצה שהסוכן המשיב יקבל גישה מיידית לפרטים של כל האינטראקציות עם הלקוחות, כולל שיחות קודמות, הודעות דוא"ל והודעות אחרות ושיחות צ'אט - מאוחזרות מאותו CRM.

ובאופן טבעי, אתה רוצה שכל אלה יתרחשו באותו מרווח זמן (קצר במיוחד). כי המפתח למכירה טובה, מלבד עסקת נוקאאוט, הוא...

גישת לקוח מותאמת אישית

הדרכת לקוח להחלטת רכישה תלויה בכל כך הרבה גורמים שמומחי מכירות אוהבים להתווכח, אך כולם מסכימים שגישת לקוח מותאמת היא חיונית. התכווננות לפרטים הספציפיים של כל מתקשר היא מיומנות חשובה שגורמת ללקוחות להרגיש מוערכים ומובנים, מה שמגביר משמעותית את המעורבות והנאמנות שלהם. התאמת אינטראקציות המבוססות על העדפות והיסטוריה אינדיבידואלית מבטיחה שהשירותים וההצעות יהיו רלוונטיים, מגבירים את שביעות הרצון ואת הסבירות להמרה. גישה זו מטפחת חיבור עמוק יותר בין הלקוח למותג, מה שמוביל לאינטראקציות משמעותיות יותר, עסקאות חוזרות וחיוביות מפה לאוזן. התאמה אישית מספקת המשכיות בשיחה, ומאפשרת לסוכנים להמשיך מהמקום שבו הפסיקו ולבנות על קרבה מבוססת. זה מבטל את הצורך לחזור על המידע ומייעל את תהליך המכירה.

מצד שני, סוכנים מרגישים יותר בנוח עם חידוש שיחות קודמות, תוך מענה יעיל לצרכים ולחששות ספציפיים של לקוחות, מה שמוביל לאחוזי המרה גבוהים יותר. הידיעה שהמאמצים שלהם מוכרים ומוערכים מניע את הסוכנים לעסוק עמוק יותר ולבנות קשרי לקוחות מתמשכים.

ויותר חשוב, סגור את העסקה. סגור את העסקה הזו!

האם מישהו אמר "סגור את העסקה"?

כאשר שיחת לקוח פוטנציאלית המנותבת לסוכן ספציפי מסתיימת בעסקה סגורה, אותו סוכן מקבל בונוס שנקבע מראש כהוקרה על תרומתו לתהליך המכירה. המערכת מונעת מגורמים אחרים ליירט שיחות המנותבות לעמיתיהם בניסיון לתבוע את העמלה. לאחר טיפול של סוכן ספציפי, הלקוח הפוטנציאלי נשאר אך ורק בתחום הסוכן עד להשלמת העסקה. הידיעה שהתרומות שלהם מוכרות מניע את הצוות לשתף פעולה ביעילות, לשתף אסטרטגיות מוצלחות ולהעלות ביחד את הביצועים הכוללים. הקצאה שקופה כזו של עמלות המבוססת על מאמצים אישיים מטפחת תחושת בעלות ומזינה תחרות בריאה בתוך הצוות ובין מחלקות מכירות אחרות.

סיכום

תורי שיחות הם כלים חיוניים לשיפור היעילות, הפרודוקטיביות, כמו גם שביעות רצון הלקוחות והסוכנים. תורי מתקשרים מייעלים את תהליכי הטיפול בשיחות, מפחיתים את זמני ההמתנה ומייעלים את ניצול הסוכן, בעוד שתורי הנציגים מאפשרים חלוקת עומס עבודה מאוזנת, מתעדפים טיפול בשיחות ומבטיחים הקצאת משאבים מיטבית. ניתוב אינטליגנטי של לקוחות פוטנציאליים וייחוס בונוסים עוזרים להגביר את חווית המכירה, שיחה אחת בכל פעם.

Afterwoהמשךrd: אנחנו עסוקים, עסוקים מאוד בבניית פתרון ה-VoIP שלנו מבוסס ענן שיכול לעזור ליזמים קטנים ובינוניים להגביר את העסקים שלהם. עקבו אחרינו במסע שלנו והישארו מעודכנים בהתקדמות שלנו על ידי הרשמה לאתר שלנו ואתם תהיו הראשונים לדעת! כמו שאומרים, ידע הוא כוח.